先週、Amazonは、支払ったコンソールを受け取っていないすべてのPlayStation 5の顧客のために「それを正しく」と約束しました。多くの人が代替アイテムを受け取ったか、単に何も受けていません。
今、週の半ばに、私たちは影響を受けた人々のいくつかと一緒にチェックインして、物事がどのように進んでいるか、そしてAmazonがその言葉を守っているかどうかを確認しました。
要するに、私が話した人は誰も彼らの運命が劇的に逆転しているのを見たことがありませんでした。顧客が盗まれたと思われるコンソールは突然実現しておらず、Amazonには新しいPS5株が代替品を注文しようとすることはありません。
私が話したすべての人は今や払い戻しを受けていますが、実際にお金が現れるのを待っている人もいます。また、ほとんどはAmazonギフト券の形で少量を提供されています - 通常は10ポンド前後で、場合によっては最大50ポンド、いくつかの例では150ポンドです。
Amazonはまだ450ポンドのお金を持っていて、支払ったコンソールを配達していないため、多くの人々が補償を拒否したと私に言った。他の人たちは、将来のAmazonの予約注文をキャンセルし、Amazon Primeのサブスクリプションを除去したと言いました。
Amazonは、PS5の事前注文が盗まれたことを受け入れたり、倉庫スタッフやAmazonブランドの配送車両を運転している人に代わって不正行為を認めたりしたことはありません。
多くの人には少量の補償が与えられていますが、最初はAmazonのカスタマーサポートチームに連絡するのに時間をかけた人にのみ付与されました。影響を受ける顧客の1人であるユーロガマーリーダーのダンスミスは、Amazonの顧客サービスの層をナビゲートすることは「それ自体がビデオゲームのような」ものだったと私に言った。
「カスタマーサービスの最初のレベル - £5プロモーションクレジット。第2レベル - £10」とスミスは言いました。 「正直なところ、バウチャーはそのルートに行く価値があるよりも時間がかかります。私は数ポンドを与えられた人を見ました（1人は彼のメールを私と共有しましたが、私はそれを公に共有しないと尋ねました）。エグゼクティブカスタマーサービスは、他の人が提供されていることを知っていたにもかかわらず、補償を提供しませんでした。
別の影響を受けた顧客であるローレン・バレットは、週末までにアマゾンへの4回の電話で、小売業者が配達に何が起こったのか、隣人がそれを取ったこと、ドライバーがデポに返還したことについて複数の説明を与えたと私に言った。そして、Amazonは実際に「広範囲にわたる問題」を内部的に経験しており、可能な場合は新しいPS5注文で顧客に優先順位を付けようとします。
「このようなことで再び彼らを信頼するかどうかはわかりません！」バレットは言った。 「まとまりのある対応/解決計画はまったくありませんでした。彼らがそれでプレイするために何らかの役割を持っているという所有権の欠如は、それをよりイライラさせます。願わくば、これが人々が買い物をする方法の変化を示していることを願っています - 私はそれがAmazonのビジネスの方法を変えるということを抱いていません！」
先週Eurogamerに、PS5と一緒に宅配便のドライブを見たと言ったJamie Al-Kadhimiは、警察に連絡するための一歩を踏み出しました。
週末に、アル・カディミはアマゾンから、彼の命令が発見された - デポに返され、48時間以内に彼と一緒になると言われました。しかし、これはすぐにさらなる間違いになるように発生し、Amazonが調査中に再び48時間待つように言われました。
それまでの間、彼はPS5を保持している配達バンが彼の住所を訪れたことを証明するために、彼の隣人のセキュリティカメラから入手した彼の私道のCCTVのCCTV映像を渡しましたが、彼のコンソールは決して引き渡されませんでした。その後、彼はクレジットカード会社自身の詐欺施設を使用して、Amazonにお金を返すように強制しました。
別の影響を受けた顧客は、彼らが最初に彼らの小包が発見されたことが発見されたことを私に言ったが、これが「エラー」であることが判明しただけだ。彼らは、Amazon自身の調査を遅らせるために、これが空の箱が倉庫に戻ってきたのではないかと考えました。
昨夜、Amazonは、私が何が起こったのか、おそらく - おそらく - 将来のPS5株に優先されるかもしれない提案について、私が話していたすべての影響を受けた顧客全員にブランケットメールを送信しました。一部の人にとっては、これはプロセス全体を通じてAmazonとの最初の接触でした。他の人にとっては、彼らがすでにあきらめた後に来ました。
このメールは、影響を受けるすべてのPS5注文が払い戻されたことを説明しています（人々が以前に払い戻しを拒否したとしても）、そして新しい£10クレジットがあったこと（これも、拒否する方法がないようです）。プロモーションクレジットは、次の適格な注文から自動的に差し引かれます。
「私たちはあなたがあなたの新しいPS5注文についてどれほど興奮しているかを知っています。あなたがあなたのアイテムを受け取っていないことを残念に思います」とAmazonはEurogamerが見たように電子メールに書いた。 「アイテムがあなたに配達されなかった理由を引き続き調査しています。アイテムは交換に利用できないため、配達費用を含むこの出荷の全額に対して返金されるように要求しました。また、£10を適用しました。あなたのアカウントへのプロモーションクレジット。
その最後の行は、Amazonが先週の問題にヒットした人たちに何かを提供しようとするかもしれないことを示唆しているようです - それはまた、SonyがAmazonが利用できる在庫の量と、これが実際に発生するときに依存する可能性があります。
今日の午後、ソニーは声明を発表しましたツイッターPS5は「これまでで最大のコンソールの発売」であり、その需要は「前例のない」ものでした。近い将来、在庫は今後も見つけるのが難しいように思えますが、クリスマスの前にはそれ以上の保証はありません。 「私たちは、より多くのPS5インベントリが年末までに小売業者に来ることを確認したかったのです。地元の小売業者と連絡を取り合ってください」とソニーは言いました。
ほぼ1週間後、Amazonの問題の影響を受けた人々はコンソールなしで残り、小売業者が彼らをさらに下回るのを助けるために介入する希望のかすかな希望だけです。
彼らは、彼らの注文の多くがどのように行方不明になったか、誰が責任を負ったか、またはAmazonがどれだけ知っているかについての答えを持っていません。
誰もが、彼らが支払ったPS5を見るという希望をあきらめたようです。しかし、彼らは£10のプロモーションクレジットを持っています。
