Eurogamerの以前のレポートから1か月で、ゲームの顧客は、これらの注文をオンラインでキャンセルすることができずに、予約注文するために支払ったゲームを受け取るのをまだ待っていると言います。
Eurogamerは、数週間前に発売されたためにまだ注文を受け取るのを待っているため、ゲームのためにお金を渡した顧客から引き続き連絡を受けています。
そして今、ビッグゲームの発売の秋のシーズンがきれいにキックオフするように設定されていますサイレントヒル2また、メタファーリファンタジオでは、これらのゲームの予約注文も実現できないという懸念があります。
ゲームの顧客は、傑出した予約事項に関する質問（今では1か月以上遅れている）が耳が聞こえないことを伝え、ソーシャルメディアとそのウェブサイトでのブランドのカスタマーサポートへの質問があります。
この問題は、8月末に親会社であるFrasers Groupが所有するシステムにゲームを切り替えることから生じているようです。その結果、8月19日以前に作成された予約注文は、顧客のオンラインアカウントに表示されなくなりました。としてEurogamerが以前に報告した、これはまた、顧客が数週間遅れている注文をキャンセルする方法や、他の場所で製品を購入するための今後のリリースの注文を先制的にキャンセルする方法もないことを意味します。
GameのカスタマーサービスWebサイトに向かうと、9月の日付のアップデートがあり、「一部の」注文が遅れていることを認めています。
「いくつかの重要なシステムの変更に続いて、顧客は現在、注文のいくつかの遅延を経験しています」とゲームのウェブサイトは指摘しています。 「これらの遅延は、最近のビデオゲームリリースの一部にも影響します。
「私たちは、充実したチームと緊密に協力して、卓越した注文をできるだけ早く発表し、現在の遅延について謝罪しています。」
また、ウェブサイトは、カスタマーサービスチームに連絡することも、大量の問題により遅延が発生していることも指摘しています。
「私たちは今、いつもより少し忙しいので、返信に時間がかかります」とサイトの警告メッセージは述べています。 「当社のカスタマーサービスチームは、できるだけ早く返信するために一生懸命働いています。忍耐に感謝します。遅れをお詫び申し上げます。」
Eurogamerは、今日の顧客の継続的な待機についてFrasers Groupに連絡しましたが、応答を聞いていません。
1か月前、同社のスポークスマンはEurogamerに、ゲームのWebサイトは「現在アップグレード中」であり、「迅速に」解決するために機能していると語った。
「一部の顧客は、ゲームアカウントと注文の詳細にアクセスして問題を経験していることを認識しています」とFrasers Groupの代表者は9月に語った。 「私たちはこれらを迅速に解決し、顧客が問題を経験している場合にカスタマーサービスチームと連絡を取るよう奨励するよう努めています。これが引き起こしたご不便をお詫びします。」
今年は、ゲームの終わりに、製品をトレードインし、中古のゲームを購入し、店舗でゲームを予約注文し、ゲームの報酬とゲームウォレットの提供を終了し、Xboxのすべてのアクセスのサポートを停止する能力を発表しました。しかし、チェーンは物理的なゲームの販売を完全に停止すると主張するオンラインのレポートを拒否しました。
