スタッフがアイルランドのハブを出るために現金を受け入れるとき、ブリザードカスタマーサービスの懸念

Blizzardは、2018年末までに100人以上のスタッフの出口によってカスタマーサポートが影響を受けることはないことをヨーロッパのプレーヤーに安心させるために動いた。

同社は、何百人ものスタッフが住んでいるアイルランドのコークにある巨大なオフィスからヨーロッパの主要なカスタマーサービス運営を運営しており、そこにいる情報筋は、ユーロガマーが100人以上が今月後半に去るためのお金を自発的に受け入れることを決定したと語っています。

BlizzardのCork Office内の情報源は、キャリアを保護するために匿名を維持するように依頼し、100人以上が会社を去ることを決定し、カスタマーサービスの提供に大きな負担をかけていると語った。

これらの人々は、スタッフに吹雪を離れるためにスタッフを提供する自主的なプログラムを利用しています。これに関与した情報筋は、過去数か月で、このプログラムは少なくとも5回コークオフィスのスタッフに提供され、提供される金額が増加したとEurogamerに語った。

1年の給料に相当したBlizzardの申し出を取り上げた情報源の1人は、「渡すにはあまりにも良すぎる。これは自発的である、間違っていない。そして再び、あなたは希望を失い始め、今後の素晴らしい状況を見ることができません。」

最近では、少なくとも100人のエージェント、マネージャー、バックオフィスのスタッフが12月末にBlizzardを離れると言われました。これは、オフィスに近い情報筋によると、近い将来のBlizzardタイトルのゲームサポートについての懸念を引き起こしたと言われました。残りのスタッフが残って、たるみを拾いました。

「これは、人々が必要な助けを得るのに苦労することを意味し、オフィスに残されている人々は、この大規模な損失をカバーしようとしないシフトに強制されています」とある情報筋は言いました。

Eurogamerに発行された声明の中で、ブリザードエンターテインメント確認されたスタッフは自発的な出口の申し出を始めていましたが、人々がそうすることを奨励していないことを強調しました。

「今月後半に会社を去ることを選択している従業員は、世界中のさまざまな場所で提供される自主的で長年のプログラムを利用しています。他のキャリアの機会を積極的に追求するインセンティブのほとんど。

スタッフの出口に続いてヨーロッパでの24時間のカスタマーサポートを提供するBlizzardの能力について懸念を表明した1つの情報源は、Blizzardの欧州英語カスタマーサポートアカウントからのツイートを指摘しました。証拠として午後5時から、これはすでに影響を与えていました。

しかし、Blizzardは、ヨーロッパの顧客に提供される顧客サービスのレベルは変わらないと述べました。

「私たちのプレーヤーは私たちが行っているすべての中心にあり、過去に受け取ったものと同じ賞を受賞したレベルの今日のブリザードから引き続き期待する必要があります。あなたが指摘したように、12月19日にコールバックとライブチャットサービス一時的に閉鎖されていました。これは、予想外の大量の連絡先に対応できるようにするために時々取る措置です。」

私たちの情報源によると、コルクオフィスの一部のスタッフは、将来の将来を心配しており、将来について確信していません。しかし、BlizzardはEurogamerがコルクのサイトを閉鎖する計画はないと語った。

「コルクサイトを閉鎖する計画はありません。ヨーロッパのカスタマーサポートサービスの重要な部分であり続けます。プレーヤーのコミュニティは、高度に訓練された社内スタッフを継続するために私たちに頼ることができます。ニーズを支援するカスタマーサービスの専門家。」

コルクの最新の開発は、最近の後に来ています私の街報告書は、Blizzard内のActivisionとの関係について懸念を明らかにしました。

Kotakuのレポートによると、この懸念はBlizzardでのコストを削減するための新しいドライブを中心に展開しています。また、開発者は、タイトル全体で毎月のアクティブユーザー（MUAS）が停滞した後、より多くのゲームをより定期的にリリースするよう呼びかけています。

BlizzardのCorkサイトの情報源はこれをバックアップしました。新しいボスJ. Allen Brackは、スタッフからの質問に答えるためにさまざまな会社のオフィスでビデオ通話とライブストリームを実施し、2019年のコスト削減と「無駄のない」年の両方が言及されました。 。

「この時点で、それはストレスと家族と一緒に落ち着いた人々について多くの質問を引き起こしています」と情報筋は言いました。