サイバーパンク2077払い戻しの状況は、顧客がお金を取り戻すことができることを示唆した開発者CD Projektの有名な声明の後、今日の混乱です。
昨日、その声明の中で、発売前にPlayStation 4とXbox OneでCyberpunk 2077を見せていないことを謝罪しました。CD Projektは顧客に話しましたCyberPunk 2077にコンソールで満足しておらず、アップデートを待ちたくありませんでした。「コピーを返金することを選択できます。」しかし、一部のショップはボールをプレーしていないことがわかりました。また、論争のある大ヒット作のための払い戻しポリシーを変更していません。
CD Projektは、ゲームのデジタルコピーの払い戻しについて顧客をSonyとMicrosoftに向けました。しかし、それは実際にどのように機能しますか？ソニーは言う購入したコンテンツのダウンロードまたはストリーミングを開始した場合、コンテンツに欠陥がない限り、払い戻しの対象となります。
Sonyから払い戻しを受けようとしている顧客からのさまざまな結果が見られました。成功の報告がありますが、1人の顧客が昨夜ユーロガマーに連絡して、ライブチャットを介して払い戻された後、払い戻しを拒否した後、電話でPlayStationのカスタマーサービス担当者に話しかけ、まだ払い戻しを拒否されました。
Microsoftの払い戻しポリシーは少し厳しいです、ほとんどの購入は、14日後に払い戻しの対象ではありません。ただし、登場するフォームがありますが、おしゃべりをしたい場合は、顧客がこれと複雑な結果をもたらしているようです。
Cyberpunk 2077の物理的なコピーに関しては、払い戻しを確保するのは難しいようです。ゲームストアのスタッフは現在払い戻しを行っておらず、代わりに声明に含まれる払い戻しメールアドレスCD Projektを顧客に向けています。ゲームのXbox Oneバージョンのゲームの払い戻しを欠陥と考えたため、地元のゲームストアに尋ねたとき、スタッフのメンバーはノーと答え、更新が来ていると指摘し、CD Projektにメールを送信することを提案しました。
私は、ポリシーを確認したゲームストアのソースと話をしました。スタッフは払い戻しをしていません。私は、仕事を守るために名前を付けないように頼んだスタッフから言われました。 「提供されたCDプロジェクトの赤い電子メールアドレスへの払い戻しを希望する人々に指示するように言われました」と彼らは私に言いました。 「払い戻しを行っているのは、ゲームがまだ元のボックスに密封されている場合だけです。それでも、現在の返品ポリシーに従って交換またはクレジットノートのみを行っています。」
ゲームには、故障した商品の返品ポリシーがあります。障害について説明して、会社のカスタマーサービスチームにメールを送信してから、返事を待つ必要があります。次に、ゲームから次の行があります。「故障した製品を拒否する法的権利を行使したい場合は、購入した場所に直接返すか、以下の住所を投稿する必要があります。」このメモにもかかわらず、店内スタッフは払い戻しリクエストを拒否しています。
繰り返しますが、それは解釈の問題に帰着します。サイバーパンク2077は故障していますか？一部のショップはそうは思わないかもしれません。ゲームにコメントを求めました。
ShoptoのボスであるIgor Cipollettaは、Eurogamerに、彼の会社がCyberpunk 2077で払い戻しリクエストを受け入れていると語ったが、顧客が送料の費用を支払う意思がある場合のみだ。ヨーロッパでは、Cyberpunk 2077の箱入りコピーはBandai Namcoによって配布されており、Cipollettaは現在、Bandai Namcoからの確認を払い戻しに支払うことを待っています。それまでは、顧客はフォークアウトする必要があります。バンダイナムコにコメントを求めました。
明らかになっているのは、CD Projektの声明が既存の払い戻しポリシーを参照していることであり、Cyberpunk 2077について例外はありません。
昨夜の緊急投資関係のコールで、CD Projektのビジネス開発SVPで、MichałNowakowskiは同様に確認しました。
「理解する必要があります。MicrosoftとSonyは、店頭でデジタルでリリースされるすべての製品に対して払い戻しポリシーを持っています」とNowakowski氏は言います。
「いくつかの記事にもかかわらず、私たちのためだけに物事がセットアップされていることを見てきましたが、実際には真実ではありません。これらのポリシーは常に整っており、常に配置されています。それらは私たちのために特別に提供されていません。タイトルを購入した人は誰でもPlayStation NetworkまたはMicrosoft StoreFrontでは、払い戻しを要求できます。また、通常は時間、使用法などに関連する特定の境界内で作成されている場合は、その払い戻しを要求できます。
「MicrosoftとSonyとのここでの私たちの手順は、それらの店頭でリリースされた他のタイトルと違いはありません。特定の誤解があるように見えるので、はっきりと述べたいと思います。」
昨日発行されたCD Projektの声明では、小売業者による払い戻しのために却下された場合に顧客が使用できるメールアドレスが使用できると述べました。 「私たちはあなたを助けるために最善を尽くします」と会社は言いました。しかし、CD Projektがここで提供できるのに、最終的には払い戻しがショップからカスタマーサービススタッフの要請で提供できるのに正確には不明です。
CD Projektの共同設立者であるMarcinIwińskiは、水をさらに泥だらけにしています。現在、同社は「ゲーマーにゲームを返すことを奨励していない」と述べています。
「彼らが私たちに昔ながらのコンソールでそれを改善する機会を与えてくれることを願っています」と彼は投資家の電話で言った。
「先週末の修正がリリースされましたが、もう1つは7日後に登場しますが、明らかにオプションがあります。最も簡単な方法は、小売業者に払い戻しを依頼することです。それが不可能な場合は、助けを提供します。」
これのすべての結果は、CD Projektではない会社からCyberpunk 2077で払い戻しを受ける可能性があるということです。オンラインチャットで断られた場合、電話がトリックを行う場合があります。ショップのスタッフがノーと言っている場合、ゲームを投稿に戻すことができるかもしれません。
間違いなく、CD Projektの声明は昨日ビデオゲームの小売店全体で衝撃波を送りました。しかし、今のところ、小売業は速く保持されているようです。
