姉妹サイトの一部として公開されていますGamesIndustry.biz's広く読まれた毎週のニュースレターであるGamesIndustry.Biz Editorialは、Gamesビジネスのトップで人々の心を検討する問題の毎週の解剖です。 Gi.biz Newsletterの購読者に出かけた後、Eurogamerに登場します。
（編集者メモ：この社説が書かれて以来、Blizzardは持っていますその決定を覆したゲーマーにフォーラムで実際のIDを使用させること。）
ゲーム会社は顧客からの強い意見に対する見知らぬ人ではありませんが、ブリザードでさえ - それが変化をもたらすたびに怒りのhowえに慣れている確固たるWorld of Warcraft- Wowのコミュニティフォーラムで「実際のID」を実施する計画に対する対応の速度と情熱に驚いたかもしれません。
同社の意図は、フォーラムでの談話を、顧客との請求関係のおかげで顧客との関係にアクセスできるすべての人の本名を添付することにより、ある程度の礼儀正しさに談話をドラッグしようとすることです。
会社の意図は明らかであり、疑いなく良いです。現在、Blizzardフォーラムのポスターはゲーム内の名前を使用しており、各ポスターの評判の類似性を生み出しますが、多くのトピックが虐待や不快感に陥る速度で証明されているように、それはせいぜい不完全なシステムです。
本名システムに変更すると、ストロークでは、プレイヤーが単一のアイデンティティに添付され、他のユーザーを匿名で虐待またはトロールする能力を削除します。それは、彼らが本名に添付された今、彼らが書いているものの可能性のある結果について考えるように強制します - 彼らが本当に将来の雇用主を本当に望んでいたかどうかを自問し、簡単なGoogle検索をして、ゲームフォーラム、またはさらに悪いことに、人種差別主義者、性差別主義者、または同性愛嫌悪の声明。
私が10年以上前に使用した人気のあるBBSのオペレーターは、彼の節度の決定の多くの基礎として簡単なフレーズを採用していました - 「あなたはあなた自身の言葉を所有しています」。同時に、不必要な検閲の拒否と、そうでなければ検閲される可能性のある人々への警告でした。話す許可を得て、あなたのスピーチの結果に責任があります。
Blizzardの意図は、間違いなく、その事実をポスターに持ち帰り、多くのゲーマーやインターネットユーザーが一般的に最悪の事態を引き起こすように見える匿名性を剥奪することです。ペニーアーケードコミックストリップ数年前。
これは、ゲームビジネスの多くの人々にとってティーカップの少しの嵐のように思えるかもしれません - ゲーム会社と顧客との関係のゆっくりと曲がりくねった発展に対する興味深い脚注です。しかし、これはこれまでのところ、業界が取り組むことへの熱意をほとんど示していないはるかに広い問題を示しています。
ゲームが製品であることからサービスになるにつれて、企業と顧客の関係の管理は、あらゆるゲーム会社のコア機能の1つになりつつあります - 彼らが好むかどうかにかかわらず。企業はしばらくの間、強力なコミュニティが優れたPRおよびマーケティングツールになる可能性があることを理解してきました。より啓発された企業の一部は、ゲームの時代にサービスとして、コミュニティは恵まれないことを認識しています。あなたのコミュニティはあなたのゲームであり、それはあなたの収益の流れであり、それはあなたの生命線です。
つまり、そのコミュニティを耕作、育成、そして最終的に警察することは、ゲームサービスを運営する企業にとって中心的な機能であることを意味します。現在、それは一般的に側面に流されている関数です。 「コミュニティマネージャー」は、過去5〜6年間にホスト企業で生まれた役職ですが、PRとカスタマーサポートの低レベルの組み合わせ以外にも重要性を提供する開発者や出版社はほとんどいません。
そのアプローチは近視眼的で愚かなものです。 World of Warcraftはもちろん極端な例ですが、ファンタジーの世界が多くのまともな規模の国よりもはるかに多くの人口を持っていることを指摘するとき、Blizzardの幹部の誇りと不快感の組み合わせに注意することは常に魅力的でした。たとえば、アイルランドのサイズ。
互いにやり取りするサイズの人口は、非常に大きな責任です。 Blizzardは、ほとんどよりもはるかに優れています。コミュニティがどのように機能するか、問題がある場所、および会社がコミュニティツールとサービスの構造を変更して物事を改善する方法について考えています。業界の他の多くの企業は、いくつかの既製のフォーラムや質問に答えるいくつかの低賃金のスタッフで十分であると信じているようです。それは非常に特許的にそうではありません。
