ピーター・ムーアは、$ 115bn xbox360赤い死の物語を語る

ビデオゲームのエグゼクティブであるピーター・ムーアは、悪名高いXbox 360 'Red Ring of Death' Sagaを10億ドルを超えてコストをかけました。

悪名高い赤い死。あなたは犠牲者でしたか？

2005年にXbox 360が発売されてすぐに、一部の顧客はコンソールが使用できないと感じました。非常に悪いことが起こったことを人々に伝えるコンソールの方法は、「赤い輪」と呼ばれた3つの点滅する赤い光を表示することでした。

この問題は非常に悪くなったため、Microsoftは11億5,000万ドルを脇に置いて、影響を受ける顧客がコンソールの保証を3年に延長しながら、Xbox 360をできるだけ早く獲得することを意味する前例のない修理オファーをカバーしました。

さて、8年後、現在はイーブなピーター・ムーアがXboxのピーター・ムーアは、死の激怒の赤い輪を思い出しましたIGNPodcastは、現在のXbox Bossも主演していますフィルスペンサーオリジナルのXboxの作成者の1人であるSeamus Blackley。

「私たちは故障率を見て、顧客サービスを通じてレポートを取得し始めていました」とムーアは言いました。

「これは、実際に何が起こっているのかを実際に把握できなかったものでした。

「私たちは問題があることを知っていました。上司のロビー・バッハに行って、ここで10億ドルの問題があると思います。何が起こっているのか分析を始めたとき、私たちは亡命者を獲得していました。では、それは私たちのエンジニアにとって挑戦的な問題でした。

Xboxの時代に、Halo 2のリリース日タトゥーを持つPeter Moore。

ムーアは、彼の金融チームと並んで、この問題に対処するのにどれだけの費用がかかるかを考え出しました。これは、Xboxブランドにとって重要なPR問題になりつつありました。

彼は、物事を正しくするのに11億5,000万ドルかかると考えました - そして、その後、マイクロソフトのスティーブ・バルマーのボスに伝える勇気を奪いました。

「私が決して忘れない瞬間、私はロビーに言った、私たちはスティーブ・バルマーと一緒に建物34でビジネスレビュー会議を開いている。私たちはスティーブに伝えなければならない、ここに私たちがしなければならないことはある。 FedExに問題を抱えている顧客に空の箱を呼びかけます - 彼らは私たちを呼び出します - あなたの箱を送るためにFedEx Returnラベルを持って、私たちは彼らにそれを返して、あなたのハードドライブを保持するか、それを修正しますそれは私たちに。

「私は財務チーム、デニス・ダーキン（現在はActivisionの最高財務責任者）であるDoug Ralphs（当時のMicrosoftのInteractive Entertainment Divisionの財務上級ディレクター）で計算しました... 115億ドル、すぐに$ 240Mを覚えています。それはフェデックスでした。

「そして、私はスティーブの前に座って震えています。スティーブは死ぬのが大好きですが、彼は怖い人間になることができます。私は、「これをしなければ、このブランドは死んでいます。」

ムーアのタイレノールへの言及は、1982年の薬物改ざんに起因する一連の中毒による死亡者であるシカゴタイレノールの殺人に関連しています。犠牲者はすべて、シアン化物で覆われたタイレノールブランドのカプセルを服用していました。 Tylenol、Johnson＆Johnsonの背後にある会社は、病院に警告を配布し、タイレノール製品の全国的なリコールを発行する前に、タイレノールの生産と広告を停止しました。

ムーアは続けた：「スティーブは私を見て、「私たちは何をしなければならないの？」と言いました。「私たちはそれらをすべて取り戻さなければならない、そして私たちはこれをファーストクラスの方法でやらなければならない」と言った。それ...私たちはこれをずっとフェデックスにしています。

「彼は言った、「それは何の費用がかかるのだろうか？」私は深呼吸をして、ロビーを見て、「私たちはそれが11億5,000万ドルだと思う、スティーブだ」と言ったことを覚えています。彼は言った、「やる」。ためらうことはありませんでした。

「私は考えています、私はMicrosoftの在庫をクレーターしようとしています。実際、何も動いていません。」

ブラックリーは、スティーブ・バルマーやビル・ゲイツのようなものと話をしながら、威圧的な経験であり、問題の解決を喜んで助けてくれたと言いました。

「もしあなたがたわごとでいっぱいなら、あなたは死んでいた」とブラックリーは言った。「もしあなたが問題について正直だったら、「わかりました、どうすればあなたを助けることができますか？」それがそのビジネスがとても素晴らしかった理由です。」

ムーアは、Rrod Furoreが引き起こした損害を修復するために必要な膨大な金額を緑に光ることでBallmerを称賛します。

「私はその瞬間を決して忘れないだろう」と彼は言った。「もしあなたがXboxゲーマーなら、Steve Ballmerがためらわなかったことに感謝することができます。今、私たちはそれをする余裕がある裕福な会社でしたが、ブランドがより重要だったのでheしませんでした。

「もし私たちがそこにその決定をしていなかったなら、そしてこの問題についてファッジしようとしたなら、XboxブランドとXbox Oneは今日存在しません。」

YouTubeをご覧ください

ムーアとXboxの同僚にとって困難な時期だったようです。

「気分が悪かった」とムーアは回想した。「私は多くのインタビューをしていました。それは今日のソーシャルメディアではそれが恐ろしいことだったでしょう。私たちはそれを理解することができませんでした。」

ムーアとMicrosoft Hardware Engineer Todd HolmdahlXbox 360が壊れている理由について、頭を掻いたままでした。