次世代のXboxの事前注文はそうでした先週、完全に購入する人のためのすでにスクランブルです、しかし、支払い計画を選択した多くの人は、注文が満たされないことを知らされたときに予期せぬ驚きを得ました - そして、それは彼らのクレジットスコアに影響を与える可能性があります。数日間の混乱の後、顧客は今や行っていますガイドを提供しましたクレジットアプリケーションがレビューされている間、彼らが実際にコンソールを確保したかどうかを調べるために、クレジットスコアがプロセスによって不当に影響を受けないようにします。
スウェーデンの金融技術会社Klarnaは、XboxシリーズXおよびS英国のすべてのアクセスパッケージ、顧客が次世代コンソールと2年間のゲームパスアルティメットをそれぞれ月額28.99ポンドまたは月額20.99ポンドで購入できるバンドル。前払いのコストや利息はありませんが、キャッチはクレジットの購入にリスクがあるということです。支払いを逃すと、追加料金、法的措置、またはクレジットスコアの損害が発生する可能性があります。そして、後者は、Xboxの事前注文に関しては顧客にとって問題になりましたが、それ自体のせいではありませんでした。
問題は火曜日に始まり、Smyths ToysまたはGameのXbox All Accessパッケージを事前注文した顧客が突然注文をキャンセルしたときに始まりました。 Eurogamerが見たメールでは、顧客は当初、注文が成功したと言われました（場合によってはSmythsとKlarnaの両方で）が、Klarnaがこれ以上の情報がない「[彼らの]取引を承認できない」と述べた別のメールを送信しました。
状況について尋ねるためにKlarnaと連絡を取った人々は、当然のことながら、問題は株式不足にかかっており、彼らの口座借方がキャンセルされると言われました。しかし、Klarnaは、注文が行われたときにすべての顧客に対してハードクレジットチェックを自動的に実行します。また、株式不足のために注文がキャンセルされた人の場合、これは信用報告書の減少として現れます。一部の顧客はKlarnaから言われましたこれは彼らの信用格付けに影響しません、他の人はそれが影響を与える可能性があると言われました - 潜在的に彼らのスコアを下げ、将来のローンの申請をより難しくしています。
さらに悪いことに、Xbox Oneにサインアップし、次世代のアップグレードを期待していた既存のすべてのアクセス顧客は、今週アップグレードを申請できるとSmythsから言われました。サインアップした人々は同じ在庫の問題に遭遇し、Klarnaが申請を減らし、信用報告書のハードチェックを実施しました。執筆時点で、Smyths Webサイト既存のすべてのアクセス顧客はアップグレードを申請できるとまだ言っていますが、顧客は現在注文できません。
Klarnaと小売業者からのコミュニケーションと話をした顧客は、当初は非常に限られていて、主にキャンセルメールと顧客サービスの会話の形をとっていました。ある顧客はEurogamerに、後にSmythsからメールを送信して注文を満たすことができると語ったが、大多数の顧客はこれを受け取っていないようだ。
「Smythsは、私がXboxを手に入れたにもかかわらず、私を含めて私を含めて彼らに連絡した人に電子メールを送りました - この時点でSmythsに連絡しなかった人は誰でもXboxを受け取っていないと主張しています。 「一方、Klarnaは、クレジットの承認が進行中である間、Smythsが在庫切れになっているため、Xboxの欠如は信用調査の失敗によるものではないと主張しています。
水曜日に、Klarnaは発行しましたブログ投稿失敗したXbox注文に対して、顧客に口座借方が請求されないことを説明します。 Klarnaは低在庫に問題を固定し、「小売業者が在庫を使い果たし、消費者がチェックアウトの途中であるか、クレジット申請を完了したばかりである間、オンライン注文を閉じなければならなかった」と説明しました。同社はまた、最初のハードチェックのみがクレジットスコアに表示されるため、数回注文を行おうとした人は罰せられないことを確認しました。その後のすべての試みは、他の貸し手には見えず、顧客のクレジットスコアに影響しないソフト検索として表示されます。
EurogamerがXboxにこの記事に関するコメントを求めたとき、Klarnaのブログ投稿に向けられました。 Eurogamerも送信されましたXbox UK Twitterスレッドこれは、Xboxが状況を解決するために小売業者と協力していた間、既存のすべてのアクセス顧客に「予約注文が安全」であることを伝えました。
電子メールで、ユーロガマーはクラルナの代表者から、小売業者が株式不足の修正に取り組んでいると語られました。
「小切手を通過してから、製品が売り切れていることを発見した人のために、小売業者は彼らと連絡を取り、これらの顧客は再び在庫があるとすぐにXbox All-Accessバンドルを受け取るでしょう」と代表者はEurogamerに語りました。 「Xbox All Accessシリーズ（売り切れに言われている）がなくなったが、すでにすべてのチェックを通過して承認されていると判断した少数の顧客にとって、Klarnaは直接連絡を取るように奨励しています。」
そして、確かに、金曜日の夕方、Klarnaはガイドを発行しました次のステップで顧客を支援する。 3つの主要なシナリオがあるように見えます。顧客は、3つの注文と口座式の確認メールをすべて受け取っている可能性があります。Klarnaからの電子メールのみ、またはSmythsとKlarnaからの確認電子メールは、後にSmythsによってキャンセルされました。 1つまたは3つのシナリオを経験した人は、Xboxの予約注文が保証されているように見えます。シナリオは、1つの顧客がローンチのためにコンソールを受け取るように設定されています。一方、2つの顧客は、コンソールを保護するために追加の小売業者プロセスに従う必要があります。
重要なことに、Klarnaは、クレジットスコアが減少した命令の影響を受けた可能性があるという顧客の懸念を検討しています。 「私たちはこれを非常に真剣に受け止めていることをすべてのお客様に安心させたいと考えており、クレジットリファレンス機関と協力して、これを受け取ってはいけない人のためにクレジットファイルのマークを削除します」とポストは述べています。 「私たちは現在、過去4日間にわたって行われたすべてのアプリケーションをレビューして、影響を受けた人のためにこれを是正することを確認しています。これについて懸念がある場合は、[email protected]のカスタマーサービスチームのメンバーと連絡を取ることをheしないでください。」
要するに、それはすべてかなり大きな混乱のように思えます。何百人もの顧客が注文を出して実際にXboxの事前注文を確認するまでのさまざまな状態の範囲に固執しています。小売業者は現在、予約注文契約を尊重するために取り組んでおり、Klarnaは誰のクレジットスコアが不公平に影響を受けていないことを確認するためにチェックしていますが、大失敗は顧客にとってかなりストレスの多い状況を生み出しました。
「次世代のハードウェアは言うまでもなく、ゲームリリースに関しては、ユーザーが事前注文するユーザーの流入があることを知っています」と、元EGXのシニアアカウントマネージャーであるマシュークレメンツは述べています。 「KlarnaがXboxを予約するために店を通過する間にソフトチェックを実行するシステムがあるはずです。その後、ハードチェックが作成され、誰かが財務要件を満たしていない場合にユニットがプールに戻されます。」
金曜日に顧客に送信されたフォローアップメールで、Klarnaは、XboxのToysでのXboxの予約注文体験は「非常に残念」であると述べました。 「私たちはそれが多くの人にとってイライラし、混乱していることを知っています。そして、クラルナを代表して、これが引き起こしたかもしれない不便さと苦痛を本当に残念に思います。」
