昨年、BBCのウォッチドッグプログラムは、不正な購入に続いてお金を取り戻すのに苦労していたPlayStationの所有者から多くの苦情を受け取った後、ソニーのデジタル払い戻しポリシーを調査しました。
当時、ソニーは、購入したことのないゲームに対して請求された一部の顧客を返金しないことで重く批判されていました。これらの顧客が銀行にお金を払い戻したとき、ソニーはPlayStation Networkアカウントをブロックし、以前に購入したオンライン機能やゲームをプレイすることを妨げました。
WatchDogのプログラムに応じて、ソニーは、調査プロセスを検討することを約束しました。しかし、それは、請求を調査している間にハッキングされたと言っている顧客のアカウントを一時停止することを続けると述べた。
それで、ウォッチドッグからほぼ1年後、何かが変わったのですか？私たちの調査によると、特に1つのケーススタディ - は、答えはそれほどではありません。
26歳のPlayStation 4のオーナーであるAlex Aitkenは、Eurogamerに、Sonyのカスタマーサポートとの特にイライラする時間について語った。
アレックスは、4月4日の夕方、彼はPlayStation Networkからの購入を確認したメールを受け取ったと言います。ちょうど原因3アバター。その後、ゲーム自体の購入を確認するメールが登場しました。これには44.99ポンドの費用がかかります。
電子メールに驚いて、アレックスは彼のPSNアカウントにログインし、彼のアバターが変更されたことに気付き、彼のPSNウォレットは44.99ポンドで資金提供され、ジャストコス3は実際に購入されました。
彼は、トランザクションの間、彼のPS4がオフになったと主張しています。確かに、彼は家にいて、そこで彼は一人で住んでいて、彼のコンピューターで働いていました。
「誰もが私のPS4コンソールに直接アクセスできる方法はありません」と彼は言います。 「この時点で、PlayStations UKヘルプラインは閉鎖されました。そのため、PSNアカウントの保存された銀行の詳細を削除し、パスワードを変更しました。」
翌日、アレックスはソニーのヘルプラインを鳴らしました。ソニーは、お金をPSNウォレットに返金するが、銀行口座に返金されないと彼に言った。
「銀行にお金を取り戻すように言ったらどうなるか尋ね、あなたのPSNアカウントはブロックされると言った」とアレックスは言う。
アレックスは、ソニーのカスタマーサポート代表者に複数のメールを送信し、そのたびにゲームを購入していないと主張しました。しかし、毎回、ソニーは同じ回答で戻ってきました。あなたは購入の責任があるので、私たちはあなたにお金を返金していません。
「発生した可能性のある他の問題を探るのではなく、誰かが私のPS4に直接アクセスし、セキュリティシステムが問題ではないという結論にすぐに飛びつきました」とアレックスは言います。
「彼らが行った即時の結論は、調査なしで行われた、または彼らが否定で非常に迅速に戻ってきたので、ほとんど調査せずに行われ、少なくとも顧客サービスの手順で重大な問題を証明しています。 。」
アレックスは今、彼が「負ける」状況にあると感じています。彼は自分の銀行にお金を返金するように頼みたいと言いますが、彼の口座へのアクセスを失いたくないと言います。
「12月に最後のPSNサブスクリプションしか支払っていないので、PSNアカウントをブロックすると、おそらくより多くのお金を失うでしょう。
「しかし、これは、これが日常のゲーマーに起こったときにプレイステーションが存在する強力なポジションであることを証明しています。彼らは、すべてのゲームへのアクセスを失うため、アカウントをブロックしないようにほとんどのゲーマーが何でもすることを知っています。」
アレックスの事件について尋ねるためにソニーに連絡しました。同社は、取引を調査したと述べ、彼のアカウントが侵害されていないと結論付けました。だから、難しい運。
これが声明です：
アレックスは、それがソニーの言葉に対する彼の言葉の事例であることを理解しています。そして、ソニーは、実際に彼らが本当に払い戻しで運を試しているとき、彼らが詐欺の犠牲者であると主張する顧客から身を守らなければならないことは明らかです。
「当時はオフになっていたので、PS4コンソールで購入できなかったことを知っています。私は一人で家にいました」と彼は言いました。 「そして、PlayStation Supportは、当時私が友人がいたかもしれないと常に顔を平手打ちし、腹立たしいことを示唆しています。
「明らかに、PlayStationには、認めたくないセキュリティの問題、運営されていないカスタマーサービス、非常に奇妙な払い戻しポリシーがあります。PlayStationのみを保護し、忠実な顧客を保護できないように見える払い戻しポリシーがあります。」
アレックスは、詐欺的な活動と思われるものに続いて払い戻しを確保できなかったプレイステーションの顧客であることだけではありません。 PlayStation Sub-RedditとPlayStation独自のWebサイトに関する多くの同様のレポートがあり、実際にEurogamerは、同様の運命に苦しんでいる他の顧客から連絡を受けています。
どうしたの？ソニーはユーロガマーに、ウォッチドッグプログラムに続いて「完全なレビュー」を受け、今では詐欺の犠牲者であると思われるものに全額払い戻しを与えていると語った。以前は、コンテンツが「欠陥」であることが判明した場合にのみ、全額払い戻しを発行していました。
これが声明です：
ここで重要なのは、これらの場合にソニーが裁判官、ju審員、死刑執行人であることです。調査し、アカウントが侵害されたと判断した場合、払い戻しが発生します。しかし、その決定があなたに反している場合、あなたはあなたのお金を取り戻すことはありません。とても難しいです証明する結局のところ、あなたは詐欺の犠牲者でした。
次に、PlayStationネットワークのセキュリティに関する継続的な問題があります。ソニーは、セキュリティを強化したと言いましたが、ユーザーにオンラインで個人情報を保護するために最善を尽くすよう呼びかけました。これにはもっとありますPlayStation Webサイト。
そこにあなたはそれを持っています：あなたのPSNアカウントがハッキングされていて、あなたがポケットから残されている場合、ソニーに助けを求めて、それがあなたの好意で見つけたあなたの指を交差させてください。
